Conférence sur l’animation de communautés : le compte-rendu

Yoann Genier a animé jeudi 15 novembre une conférence entièrement dédiée à l’animation de communautés sur FaceBook et Twitter.

Quand publier pour votre communauté ?

Yoann a démarré en abordant l’épineuse question des moments de publication les plus opportuns par rapport à sa cible. Si aucune tendance forte ne se dégage sur Twitter, un consensus s’établit autour des milieux de journée (15h) et de semaine (mercredi) pour FaceBook. Affinez ensuite votre analyse par rapport à votre cible avec quelques outils (en version gratuite) : TweetWhen, SocialBro, FaceBook Insight.

En termes de fréquence, fixez-vous une limite haute de 10 publications / mois sur FaceBook et de 4 Tweets / heure. Quoi qu’il en soit, la régularité dans le rythme de publication doit rester votre leitmotiv.

Établir un dialogue et inciter au repartage

Après le quand, la question du quoi est venue occuper les échanges entre Yoan et les quelque 50 participants de la soirée.

Si l’info en « premium » ou les bons plans motivent bien sûr avant tout les fans, d’autres pistes sont à explorer : enquêtes, sondages, jeux concours, contenus ludiques, voire décalés, peuvent aider à établir le dialogue avec sa communauté. De nombreux exemples sont venus illustrer la conférence, de Starbucks à Pepsi en passant par diverses stations de sport d’hiver des Alpes.

Les photos et autres infographies favorisent tout particulièrement le si précieux « clic ». Le partage d’URLs également, surtout illustrées d’un visuel. Faîtes lui aussi profiter des fruits de votre veille. Surfer sur l’actualité permet enfin de varier les messages et façons d’accrocher votre audience.

Ton, viralité, situations de crise

L’effet viral sera d’autant mieux atteint que les messages seront courts, simples, faciles à lire.

Trouvez l’équilibre entre ce qui va déclencher une réaction ou un commentaire et la provocation. Le plus souvent, les situations d’éventuels « dérapages » s’auto-régulent : la communauté se mobilise pour rétablir l’ordre. Si tel n’est pas le cas, restez neutre, et prenez contact avec le ou les trublions.

Bien animer sa communauté, c’est être à son écoute, lui répondre, la remercier le cas échéant.

 Mesurer les retombées de vos actions

Cette sélection d’outils vous permettra de mieux interagir avec votre communauté et voir où concentrer vos efforts :

• sur Twitter : Twitter Counter, Topsy, Bit.ly …
• sur FaceBook : Buffer, HootSuite…
• votre veille peut notamment se mettre en place avec un agrégateur de flux comme NetVibes.

Merci à Yoann pour sa prestation, claire, pédagogique et illustrée. Découvrez sa société de conseil, formations et community management Webyo et le nouveau réseau social basé sur les passions Onetous dont il est co-fondateur.